一站式服务 全方位暖心！山东省立第三医院“六大中心”让群众看病就医更便捷

齐鲁网·闪电新闻6月29日讯 “现在看病真方便，在老年病科门诊，好几个专业的医生一起为我看诊，我有脑血栓、腰椎病、平时排尿不畅、胃肠道也不好，这在往常不知得转多少个科室，这回在一个门诊不到半小时，所有专家都给出了治疗建议……”近日，80岁的张大爷在老年病科门诊诊疗后很开心，“还有导医帮着拿药，取报告，我再也不担心一个人来医院了！”

这是山东省立第三医院深入开展一站式服务，方便群众便捷就医的一个缩影。

(资料图片)

所谓一站式服务，是指医院针对患者的急难盼愁问题，将过去的“分散业务办理”改变成“统一业务办理”，让工作人员围着患者跑，提供全流程、集约化服务，让患者少跑腿。就如张大爷一样，在老年综合服务中心就能获得一站式多学科专家团队诊疗服务。

那么，老百姓来医院看病需要什么，担心什么？

老年人没有儿女陪同，不知道去哪个科室？患者着急住院，病区里没有床位？上班族做检查，希望能利用午休时间，不耽误上班……

针对这些群众就医关心关注的问题，山东省立第三医院“六大中心”进一步简化就医服务流程，在就医办理环节和时限上做“减法”、在服务过程和保障上做“加法”，多维度、零死角为患者提供全方位诊疗服务，最大限度地满足患者就医需求。

【门诊综合服务中心】

门诊综合服务中心位于门诊一楼大厅中央，具有“服务、管理、调配、咨询四大职能，围绕患者“从入院到出院、从线上到线下、从诊疗服务到健康管理”全方位就医流程，设置了预约办理、综合咨询、导诊分诊、便民服务、投诉接待、证明签章、失物招领、日间手术中心、住院准备中心、病员服务中心、陪送检查、陪伴诊疗等服务内容，搭建起“全流程”“集约化”的高质量服务平台。

在身体不适的情况下，一个人候诊看病、做检查、办住院，尤其对一些行动不便的老年人，会感觉特别无助和恐慌。为此，门诊综合服务中心推出了免费陪诊陪检服务，从排队挂号、陪伴检查、取片取药到办理住院等，工作人员全流程陪伴、专业指导，真正让人文情怀满溢医院。在这里，特殊患者有人陪，咨询有人答，困难有人帮，问题有人管，矛盾有人解，既帮助患者节省了就诊时间、少跑弯路，还能凭借医学知识准确分诊，提供专业的健康指导，就像家人一样设身处地为患者排忧解难，门诊综合服务中心工作人员用细心热情周到的服务，切实提升群众就医获得感、幸福感。

【老年综合服务中心】

为进一步解决老年患者看病急难愁盼问题，门诊设置“老年综合服务中心”，配备专业的医护人员为老年患者提供“从院前、门诊到住院等就诊一站式服务”。80岁以上老年患者优先就诊，爱老、敬老、孝老，让儿女对父母的爱在这里得到延续。老年病科还为患有多种疾病的老年患者提供一站式多学科诊疗，免去老年患者多个科室排队、反复就诊的繁琐。同时，医院为有需求的老年人提供免费陪诊、陪检、代取药取报告、代打印门诊病历、床旁出入院办理等服务。

【内镜诊疗中心】

自2021年7月，内镜诊疗中心就开启了便捷的“一站式服务”，比如胃肠镜术前患者所需的一切辅助检查（心电图、血常规、术前四项、取药等），均可在内镜诊疗中心一个楼层一站式完成，真正实现患者少跑路、少等待。针对军人等特殊职业群体、80岁以上年老体弱者、急诊重症患者优先服务，开通24小时急诊服务，只要急诊患者有需要，医务人员随时到岗为患者进行检查治疗。为满足广大上班族检查需求，周末、节假日均正常开展内镜检查、日间手术，方便群众及时就医、随时就医。

为了让群众获得更加温馨的就医体验，“一站式服务”不断优化升级。搀扶行动不便的老人做检查、准备零食及应急物品、精心打造的儿童等待室，“温馨帮”等微服务让患者感受家一般的温馨。专门成立儿童内镜诊疗中心，由儿科专职医生使用符合儿童特征的细小镜子进行检查治疗，并在麻醉师的全程跟随下，进行无痛舒适化诊疗，用精湛的技术护航儿童健康。

【住院准备中心】

以往患者住院，会遇到等检查、等床位、折返奔波等诸多“烦心事”。如今，医院成立的住院准备中心，让烦恼迎刃而解。住院准备中心实施“全院一张床”的床位调配管理方式，在患者与科室之间搭建平台，实现预约入院，跨科室入住，使患者有序、快速完成入住病房，有效解决患者看病难、住院难的问题。中心实施预住院模式，为有需求的患者提供住院前检查、检验，住院后直接手术，有效减少患者住院天数和住院费用。

【日间手术中心】

随着生活工作节奏的加快，在得到安全有效治疗的前提下，大家对日间手术这种诊疗模式更加青睐。为了给日间手术患者提供更高效的“一站式”医疗服务，医院设立日间手术中心，作为日间手术的集中服务平台，可为日间手术患者进行住院办理、完善检验、检查（心电图）、预约检查、手术健康宣教等服务，大大减少患者反复排队，来回跑路的烦恼，保证患者如期入住、手术顺利进行。

【影像中心】

CT、磁共振检查是许多疾病明确诊断的重要辅助手段，但患者却常常遭遇等待检查时间长、反复跑医院排队的现象。为此，影像中心多措并举、精准发力，出实招解决影像检查排队难题。工作人员每天提前到岗，做好当天设备检查、预热工作，提前提醒患者登记和预约，服务时间再提前，早上7:30准时为患者进行检查，午间“不停机”，夜间正常提供检查，直至当日患者所有检查全部完成，避免患者反复往返医院。

为进一步提升患者检查效率，影像中心还建立一体化治疗室，医生开具医嘱及药物医嘱后，患者可直接在CT室完成取药、留置针穿刺、检查前健康教育等服务流程。

坚持以患者为中心，建设百姓满意医院，山东省立第三医院打造的诊疗更为安全、就诊更为便利、沟通更为有效、体验更为舒适的“一站式”高效就医服务模式，充分发挥整合优势，简化了就医流程，提升了群众就医获得感、幸福感，让看病就医更舒心、更便捷。

来源：山东省立第三医院

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