ServiceNow携手NVIDIA 利用生成式AI重塑企业工作流

(资料图片仅供参考)

要说AI产业的关键词，生成式AI一定是绕不开的话题。ChatGPT的横空出世让人们切实感受到了AI在生产生活中的重要影响，也引发了一系列的深入思考：AI距离真正颠覆人们的传统认知和传统产业还有多远？与此同时，支持AI高算力的基础设施和IT平台同样在迅猛发展。这一背景之下，ServiceNow和NVIDIA宣布达成合作伙伴关系，将共同开发企业级生成式AI功能，通过实现更快、更智能的工作流自动化来转变业务流程。

ServiceNow携手NVIDIA

SerivceNow是一家领先的基于云服务、实现企业IT运维的自动化提供商，专注于将企业IT自动化和标准业务流程，改变IT企业与客户之前的关系，加强全球企业的IT内部管理。在企业使用SerivceNow的服务之后，可以构建一个独立系统，以便高效管理IT部门的的业务，降低运营成本，提高工作效率。同时，客户可以利用可扩展平台打造自定义的应用程序实现运维自动化，满足特有的业务需求。显然，更多AI技术的融入，将让SerivceNow的工作流程系统事半功倍。

通过此次合作，将进一步扩展ServiceNow的AI功能，为IT部门、客服团队、员工、开发人员等在内的企业带来新的生成式AI用例，进而加强工作流自动化并迅速提高生产力。使用NVIDIA的软件、服务和加速基础设施，ServiceNow正在开发使用ServiceNow平台（智能端到端数字化转型平台）专有的数据进行训练的自定义大型语言模型。而千行百业的大模型，正是构建通用场景智能化的基础。

NVIDIA创始人兼首席执行官黄仁勋表示：“IT是各行各业现代化企业的神经系统。我们的合作将为企业打造高度专业化的生成式AI，提高IT专业人士使用ServiceNow平台的能力和生产力。”

不仅如此，ServiceNow还借助这些生成式AI工具帮助NVIDIA简化并提高其IT运营效率，使用NVIDIA数据自定义NVIDIANeMo基础模型，这些模型在由NVIDIA DGXCloud和本地NVIDIA DGX SuperPODAI超级计算机组成的混合云基础设施上运行。在AI爆发的时代，超算资源无疑会更加紧缺，此时，NVIDIA显然提供了可靠的算力保障。

据了解，ServiceNow和NVIDIA希望通过提供高精度和更高的IT价值来简化和提升企业的生产力。例如，使用大型语言模型并专注于解决指定IT任务的专用AI聊天机器人，开发帮助快速解决各类用户问题和支持请求的智能虚拟助手和坐席。为了简化用户体验，企业可以使用自己的数据定制聊天机器人，创建一个中央生成式AI资源，在解决各种不同请求的同时不脱离主题。

这些生成式AI可以帮助客服坐席更加准确地确定案例的优先次序、节省时间并改善结果。客服团队能够使用生成式AI自动解决问题、根据客户案例摘要生成知识库文章并通过归纳聊天内容加快问题的移交、解决和总结。此外，生成式AI还可以通过帮助员工发现成长机会来改善员工的体验，例如根据自然语言查询和员工资料中的信息提供课程、导师等定制化的学习和发展建议。

在生成式AI的研究和开发过程中，ServiceNow还在使用NVIDIA AI Foundations云服务和包含NVIDIA NeMo框架的NVIDIA AI Enterprise软件平台。NeMo包含提示性调整、监督性微调和知识检索工具，可帮助开发者构建、自定义和部署用于企业用例的语言模型。内置的NeMo Guardrails软件使开发者能够轻松地为AI聊天机器人添加主题、功能安全和信息安全功能。

ServiceNow总裁兼首席运营官CJ Desai谈到：“随着生成式AI的普及速度不断加快，组织正在转向具有成熟、安全的AI能力且值得信赖的厂商来提高生产力，获得竞争优势并保持数据和IP的安全。NVIDIA和ServiceNow将共同帮助企业把自动化提升到新的水平，从而提高生产力并实现业务影响力的最大化。”

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