湖南湘江新区观音湖社区：“近邻帮帮团”让基层治理有温度，百姓幸福有质感

新湖南客户端5月4日讯（通讯员 殷旺）“你好，我想咨询一下小区这边可以为我们老年人提供上门家政服务吗？我年纪大了，腰腿都不太好，爬凳子清洗油烟机太费劲了，家里油烟机都已经2、3年没清洗过了。”近日，69岁的独居老人秦奶奶来到湖南湘江新区金山桥街道观音湖社区雷锋驿站，急切地咨询值班志愿者。

收到反馈后，志愿者第一时间联系社区工作人员，经过社区党总支、小区党支部和居民代表一番讨论后，决定融合红色联盟“580”功能型志愿服务队和居民代表队伍力量，召集队伍中的律师、培训老师、建筑工程师、IT人员、家政人员等拥有一技之长的党员、居民代表，组成一支45人的“近邻帮帮团”，为小区居民提供家电维修、育儿咨询、装修咨询、家政等服务，有效整合社区居民资源，为群众提供更精细化、精准化服务。

(资料图片仅供参考)

欲筑室者，先治其基。为破解城市治理中组织碎片化、人际陌生化等难题，观音湖社区在金山桥街道“金领航 向未来”近邻党建品牌的统筹下，不断夯实红色联盟“580”近邻党建，深入推进居民代表联系服务群众工作。

邻里代表邻里选，汇聚“邻”力量。组建“社区—片—组—居民代表—居民户”五级治理组织体系，认真落实“两议两评两公开”工作机制，健全“议题收集—走访调研—制定方案—议事协商—结果公开”五步议事协商程序。结合“党员包楼栋”工作，通过个人自荐、群众推荐的方式，推选出有群众基础、有热情、有时间、有耐心、有能力且无违法犯罪记录的345名常住居民为居民代表，联系群众5125户，拓宽群众参与基层治理的渠道，引导居民把小区事务当做“家务”，极大激发居民参与基层治理的积极性与主动性。

邻里活动邻里办，激发“邻”活力。围绕“爱在邻里”主题，开展更多个性化便民服务活动，将每月20号设定为“爱邻”服务日，由“近邻帮帮团”成员为辖区居民提供“6+x”便民服务，即每月提供6项固定便民服务项目（磨刀、理发、缝纫、健康体检、法律咨询、社区干部及物业经理现场解答居民疑问）和x项灵活便民服务项目（政策宣讲、摄影培训、手工制作、装修咨询、保险咨询、医保卡使用培训等）。用好用活“近邻”活动阵地，将小区雷锋驿站、健康小屋、共享书屋、室内健身室等场所纳入“近邻”活动阵地，面向居民开放使用，让活动有场所、学习有园地、教学有课堂，进一步浓厚地相近、人相亲、情相连、心相通的近邻、睦邻氛围。

邻里事情邻里帮，扩大“邻”影响。小区居民代表王义名结合小区实际情况，专门设计了“金地业主之家”微信公众号，居民在家里动动手指就能知晓社区事、解决烦心事。通过微信小程序，可实现社区各项业务、办事流程、服务政策、周边衣食住行等各类信息一键查询，还可根据自身需求，选择“随手拍”“民情诉求”等服务功能。与此同时，社区还开通小区邻里服务站的“邻里热线”，鼓励居民通过微信小程序和“邻里热线”分享邻里趣事，反馈小区难事，拉进社区与居民、居民与居民之间的距离，增进邻里感情，打造居民幸福生活圈。

“居民遇到烦心事、难办事不仅可以联系居民代表，还可以通过‘随手拍’‘邻里热线’进行反映，反映的问题由工作人员及时跟进解决并反馈。参与社区活动、小区事务的居民能获得积分，积分可到社区来兑换礼品。群众‘跑’得少了、问题解决得更快了，大家的获得感、幸福感、安全感也更高了。”观音湖社区党总支书记张雄文说。

邻里问题邻里议，提升“邻”效应。“近邻帮帮团”和居民代表充分发挥人头熟、关系近、情况清的优势，及时收集民情民意，了解居民所思所想，定期组织居民代表、小区支部、物业公司召开“睦邻议事会”，将收集到的居民意见进行讨论，切实履行好上传下达、反映诉求、凝聚人心、服务群众的职责。以“需求—资源—项目”清单式模式，切实解决群众日常需求，当好政策宣传员、民情联络员、矛盾调解员、安全防护员、文明示范员。

据悉，社区已通过邻里共聚、商议座谈的方式，多方协商出主意，为金地三千府小区园区加装电动车充电棚6组，增设微型消防站6组，稳步推进银杏大道主干道路面提质。成功整治新雅黄金苑小区“飞线充电”痼疾和自来水、污水管网修复等难题，实现社区与居民“无缝对接”，办好邻里实事，融洽邻里亲情，进一步提升“邻”效应。

下一步，观音湖社区将围绕街道“金领航 向未来”近邻党建品牌，深化居民代表联系服务群众工作，充分激发“近邻帮帮团”“睦邻宣讲队”等治理载体活力，用好用活小区“邻里服务站”“近邻热线”，培育邻里文化，为辖区居民群众提供更方便、更贴心、更优质的服务，实现困有所助、难有所帮，居民服务零距离、全天候、常态化，逐步形成人人参与、家家支持、户户受益的良好局面，为群众带去有温度的近邻党建，有质感的幸福生活。

组稿：张立娟

一审：梁原

二审：谭好

三审：戴志杰

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